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FindCM用户数据采集指南
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级别: 论坛版主
 
只看楼主 倒序阅读 楼主  发表于: 2017-07-24
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千寻用户遇到千寻FindCM服务异常问题时,可向千寻客服同学在线报障,千寻客服同学将认真收集您提供的信息,并通过工单形式通知后台技术同学诊断分析。
为快速准确的诊断和处理问题,需要您的宝贵配合,请您报障前先准备好如下基本信息,必要时千寻客服同学也可能需要您配合上传设备数据文件供诊断问题使用。


客户报障诊断用数据文件采集方法

如果以上信息仍不足以定位和解决问题,千寻客服同学会代客户生成一个报障工单,进一步深入处理。此时需要您配合提供必要的数据文件用以定位和诊断问题。您可登录到千寻官网,在“我的-用户中心-工单管理-我的工单”中找到对应工单,然后上传相关文件即可。需上传到的文件主要包括RTK定位结果、静态数据、差分数据三类,列示如下:



针对不同问题症状,文件采集的要求也略有差异,具体描述如下:
1.基础工作:
1) 报障测试点上采用脚架架设流动站,测试之前必须精确对中整平,使用的基座必须是经过检校的。
2) 在完成仪器架设进行测试之前,量取一次天线高,测试完成时再量一次天线高,并做好记录;
2.针对不同问题描述需上传数据文件及步骤指导


问题1:RTK初始化固定困难
需上传的数据文件及步骤指导


问题2:固定解坐标偏差大
需上传的数据文件及步骤指导